Giải pháp AI của TMT dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn giảm việc lặp lại: trả lời những câu hỏi khách hàng giống nhau, nhập liệu tay, tìm tài liệu nội bộ. TMT đang tự dùng các công cụ này trong vận hành của chính mình, và triển khai cho khách theo từng bước nhỏ, đo được hiệu quả.
TMT làm những việc gì
- Trợ lý tiếp nhận: đọc yêu cầu của khách qua website hoặc Zalo, phân loại và hỏi thêm thông tin còn thiếu, chuyển cho đúng người.
- Tự động hoá quy trình: nối các phần mềm doanh nghiệp đang dùng để dữ liệu tự chạy giữa chúng, bớt nhập tay.
- Số hoá tài liệu vận hành: quy trình, biểu mẫu, hướng dẫn được sắp xếp để nhân viên tra cứu nhanh.
- Tư vấn chọn công cụ phù hợp quy mô và ngân sách, không bán phần mềm không cần thiết.
Cách TMT triển khai
- Chọn một quy trình tốn nhiều thời gian nhất, đo hiện trạng: mất bao nhiêu giờ mỗi tuần.
- Làm thử trên quy trình đó, trong phạm vi nhỏ.
- Đo lại sau vài tuần. Có hiệu quả mới mở rộng sang quy trình khác.
- Bàn giao tài liệu cấu hình và hướng dẫn cho người phụ trách của khách.
Điều TMT nói rõ trước khi làm
AI hỗ trợ con người, không thay con người trong các quyết định cần trách nhiệm: chẩn đoán, báo giá, ký kết. Dữ liệu của doanh nghiệp chỉ được dùng cho đúng việc đã thoả thuận. Xem thêm bài Trợ lý AI tiếp nhận yêu cầu kỹ thuật — nó giúp được gì và không làm được gì.
Câu hỏi thường gặp
Doanh nghiệp nhỏ có cần AI không?
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần. Nếu không có việc lặp lại đủ nhiều, TMT sẽ nói thẳng là chưa nên đầu tư.
Bao lâu thì thấy kết quả?
Với một quy trình nhỏ, thường vài tuần là đo được số giờ tiết kiệm. TMT đo trước và sau để khách tự đánh giá.
Dữ liệu có bị đưa ra ngoài không?
Phạm vi dữ liệu được dùng ghi rõ trong thoả thuận. Khách có quyền yêu cầu xuất hoặc xoá dữ liệu của mình.
- Báo giá trước khi làm — phát sinh phải được khách đồng ý.
- Mỗi việc một mã phiếu, khách tra được đang ở bước nào.
- Ảnh hiện trường trước và sau, gắn vào phiếu.
- Khách ký nghiệm thu mới tính hoàn thành; biên bản gửi về email.
