Chính sách bảo hành

I. Các bước bảo hành sản phẩm

 

1. Liên hệ với TMT-Tech Computer BẢO HÀNH CẤC SẢN PHẨM DO TMT-Tech Computer PHÂN PHỐI VỚI KHÁCH HÀNG ĐƯỢC KÝ HỢP ĐỒNG 

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với TMT - Computer qua hình thức sau:

Tổng đài bảo hành: 0225.3559911 Trò chuyện trực tiếp với TMT - Computer

o    tại Website hoặc Fanpage

o    Liên hệ trực tiếp tại chi nhánh cửa hàng  TMT.,JSC  - Sieuthimaytinhhaophong.com Thomaitech.com bacsymaytinh.vn

Gọi ngay           Chat với chúng tôi 

                             Chat Facebook                                                      Chat Zalo 0928559911                                                     Hỏi chúng tôi

 - Sau 30' đến 1h CTY sẽ điều động chuyên viên kỹ thuật đến tận nơi CTY Quý khách hàng để kiểm tra tình trạng máy kèm lập biên bản xác nhận 

 -  Khách hàng xác nhận cho nhân viên đến kiểm tra khắc phục tận nơi CTY Quý khách

 - Nếu trường hợp không khắc phục được cần phải mang về thì chuyên viên kỹ thuật lập biên bản và mang về khắc phục bảo hành theo tiêu chuẩn sau thời gian hẹ sẽ mang trả lại hoặc đổi lại cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất phục vụ Quý khách hàng kịp thời sử dụng. Mà hòa toàn miễn phí theo dịch vụ hợp đồng và hậu mãi

2. Chuyển sản phẩm tới bảo hành

Quý khách gửi hoặc mang sản phẩm cần bảo hành đến trung tâm bảo hành TMT.,JSC  - Sieuthimaytinhhaophong.com Thomaitech.com bacsymaytinh.vn

Khu vực phía Bắc 

Số 96 Ngô Gia Tự - P Cát Bi – Q Hải An – Hải Phòng

Từ 8h00 đến 18h00 hàng ngày

Số 96 Ngô Gia Tự - P Cát Bi – Q Hải An – Hải Phòng

Từ 8h00 đến 18h00 hàng ngày

Lưu ý: Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn trước khi gửi hàng để được hỗ trợ cũng như tránh thất thoát hàng hóa Ms Hà 0786559911

3. Bảo hành và bàn giao sản phẩm

Hoàn tất xử lý bảo hành và bàn giao sản phẩm đến khách hàng

II. Điều Kiện Bảo Hành Sản Phẩm

Những Sản Phẩm

Đủ Điều Kiện Bảo Hành

o    Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) trên sản phẩm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.

o    Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp.

o    Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.

Những Sản Phẩm

không đủ điều kiện bảo hành

o    Hết thời hạn bảo hành.

o    Không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.

o    Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình quá trình sử dụng.

Bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có sự xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên TMT-Tech Computer.

o    Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.

o    Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…)

o    Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.

o    Lưu Ý: Đối Với sản phẩm SSD, HDD chúng tôi Không bảo hành dữ liệu của khách hàng

III. Chính sách bảo hành chung

1Chính sách đổi mới 100%

1.1. Điều kiện sản phẩm được áp dụng đổi mới 100%

o    Sản phẩm nếu có tem niêm phong (seal) trên sản phẩm thì tem niêm phong phải còn nguyên vẹn.

o    Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp.

o    Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.

2Thời gian xử lý sản phẩm

2.1. Lỗi do nhà sản xuất

Nhân viên kĩ thuật – bảo hành TMT-Tech Computer

 tiến hành kiểm tra ngay thời điểm tiếp nhận sản phẩm bảo hành

o    Phát hiện ra lỗi:

TMT-Tech Computer tiến hành xử lý bảo hành theo chính sách bảo hành của sản phẩm.

o    Chưa phát hiện ra lỗi:

TMT-Tech Computer có thể giữ lại sản phẩm để tiếp tục kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc nếu có yêu cầu kiểm tra của khách hàng(không bao gồm thứ 7, Chủ Nhật & các ngày Lễ, Tết). Sau 3 ngày kiểm tra vẫn chưa phát hiện được lỗi của sản phẩm, TMT-Tech Computer xin phép hoàn trả lại sản phẩm đến quý khách.

2.2. Lỗi do người dùng

TMT-Tech Computer từ chối bảo hành các sản phẩm lỗi phát sinh do người sử dụng.

3Không còn sản phẩm thay thế, bảo hành

Trường hợp sản phẩm bị lỗi kĩ thuật và Nhà sản xuất không còn sản phẩm thay thế, đổi trả bảo hành hoặc ngưng kinh doanh, khách hàng lựa chọn một trong những phương án sau:

Đổi ngay sản phẩm tương đương: Cùng nhóm, cùng cấu hình, cùng dung lượng, … hoặc cao hơn do TMT-Tech Computer đề xuất.

IV. Chính sách bảo hành tận nơi sử dụng

Đây là dịch vụ mà TMT-Tech Computer  tự hào đã và đang triển khai trong suốt thời gian hoạt động hiện nay.

·         Dịch vụ bảo hành tận nơi sử dụng chỉ áp dụng tại Nội Thành TP. Hải Phòng

·         Chúng tôi sẽ có mặt trực tiếp để thực hiện nghiệp vụ bảo hành tại nơi sử dụng cho sản phẩm của Quý khách.

·         Thời gian đáp ứng yêu cầu bảo hành tại nơi sử dụng: Chậm nhất là 120 phút kể từ thời điểm nhận được thông tin của khách hàng.

V. Chính sách bảo hành hãng

* Thời gian bảo hành dự kiến (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết): theo thông báo qui định của nhà sản xuất/nhà cung cấp, thời gian bảo hành có thể thay đổi.

 BÁC SỸ MÁY TÍNH